Ce sunt cei mai activi recenzenți și cum se calculează rating-ul mediu?

Feedback-ul clienților este esențial pentru o afacere prosperă. Știind cine sunt cei mai activi recenzenți ai tăi și înțelegând rating-ul lor mediu te poate ajuta să îți rafinezi ofertele, să descoperi voci de top și lideri de opinie cheie și, în cele din urmă, să îmbunătățești reputația brandului tău.

Pe platforma theMarketer, poți accesa o multitudine de informații despre cât de mulțumiți sunt clienții tăi în secțiunea „Engagement“ > „Feedback“.

Dacă derulezi în jos, vei găsi secțiunea „Cei mai activi recenzenți“. Această zonă prezintă până la 100 de abonați care au lăsat cele mai multe recenzii de produse pe durata lor de viață. Aceștia sunt ordonați descrescător în funcție de numărul de recenzii lăsate.

Lângă numărul de recenzii, vei observa rating-ul lor mediu. Acesta este media tuturor scorurilor pe care le-au acordat produselor tale. De exemplu, dacă un abonat a lăsat patru recenzii și a evaluat primul produs cu 5 stele, al doilea cu 2 stele, al treilea cu 5 stele și al patrulea cu 3 stele, rating-ul lor mediu va fi (5+2+5+3)/4 = 3,8.

Atât numărul de recenzii, cât și rating-ul mediu contează, dar din motive diferite. Numărul de recenzii demonstrează nivelul de implicare și loialitatea clienților, în timp ce rating-ul mediu îți oferă o perspectivă asupra satisfacției clienților și percepției lor față de produsele tale.

theMarketer este mereu aici pentru a te ajuta să valorifici puterea feedback-ului clienților. Continuă să urmărești aceste informații și construiește un brand pe care toată lumea îl iubește!