Acordurile de nivel al serviciului (SLA) theMarketer

La theMarketer, ne angajăm să oferim suport excepțional și să asigurăm o experiență fără probleme pentru utilizatorii noștri. Acordurile noastre de nivel al serviciului (SLA) sunt concepute pentru a te ține informat cu privire la timpii de răspuns și procesele de remediere a erorilor.

Îți prețuim timpul și ne străduim mereu să îți rezolvăm problemele rapid. Timpii de răspuns variază în funcție de tipul contului tău:

• Cont Gratuit: Așteaptă-te la un răspuns în maximum 48 de ore.
• Conturi Standard și Ecommerce: Primești un răspuns în 3 ore în timpul programului de lucru.
• Conturi Ecommerce Pro: Beneficiezi de un timp de răspuns mai rapid, de doar 1 oră în timpul programului de lucru.

Pentru solicitările de suport făcute în afara programului de lucru, suportul nostru automat prin chat este disponibil pentru a te ajuta.

Înțelegem că remedierea erorilor este crucială pentru menținerea unei experiențe fluide pentru utilizatori. Procesul nostru de remediere a erorilor este următorul:

Alerte cu impact redus

Ne propunem să remediem erorile în 3 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea și natura lor. Dacă o rezolvare durează mai mult de 3 zile lucrătoare, te vom ține la curent cu estimarea actualizată a termenului.

Alerte cu impact mediu

Pentru erorile cu impact mediu, obiectivul nostru este să le rezolvăm în 2 zile lucrătoare. Dacă procesul de rezolvare durează mai mult, te poți aștepta la actualizări periodice privind termenul estimat.

Alerte cu impact ridicat

Acordăm prioritate erorilor cu impact ridicat și ne străduim să le rezolvăm în 24 de ore, asigurând că experiența ta cu platforma noastră rămâne fără întreruperi.

Indisponibilitate sistem

În cazul rar în care sistemul nostru este indisponibil, ne angajăm să îl restabilim în mai puțin de 30 de minute, minimizând orice întrerupere a fluxului tău de lucru.

Apreciem contribuția ta vigilentă la îmbunătățirea platformei pentru întreaga comunitate theMarketer.

SLA-urile noastre sunt concepute pentru a-ți oferi suport prompt și o platformă de încredere.

Dacă întâmpini vreodată dificultăți sau ai întrebări despre serviciile noastre, fii sigur că theMarketer este aici să te ajute la fiecare pas.