Cum să folosești e-mailurile și mesajele SMS tranzacționale

e-mailurile și mesajele SMS tranzacționale nu sunt doar despre trimiterea de informații; sunt despre asigurarea unei comunicări fără probleme și la timp cu clienții tăi. La theMarketer, ne-am dedicat livrabilității superioare și comunicării eficiente, deci haideți să explorăm cum poți folosi aceste funcționalități puternice pentru organizația ta.

Comunicarea tranzacțională, explicată

e-mailurile și mesajele SMS tranzacționale sunt comunicări automate declanșate de acțiuni specifice ale clienților sau utilizatorilor. Acestea nu se limitează la acțiunile legate de comenzi, ci cuprind o gamă largă de activități, cum ar fi confirmarea creării unui cont, trimiterea de parole unice sau facturi, resetarea parolelor, actualizarea statusului comenzii și multe altele.

Configurarea e-mailurilor și mesajelor SMS tranzacționale

Când vine vorba de trimiterea e-mailurilor tranzacționale prin theMarketer, ai două metode principale: SMTP și bazată pe API.

a. Metoda SMTP

Aceasta este alegerea ideală pentru configurări rapide și nevoi imediate de e-mail. Pentru a începe, vei găsi datele de autentificare SMTP și exemplul de apel în secțiunea de documentație API.

b. Metoda bazată pe API

Integrarea API cu sistemul tău permite o soluție de e-mail mai personalizată și scalabilă, oferind fiabilitate și personalizare îmbunătățite. Aceasta este deosebit de benefică pentru afacerile cu un volum mare de e-mailuri tranzacționale. Poți găsi toate detaliile necesare în secțiunea de documentație API.

Pentru mesajele SMS tranzacționale, theMarketer folosește o metodă de livrare exclusiv prin API. Pentru a configura aceasta, te rugăm să consulți exemplul de apel API din secțiunea de documentație API.

Personalizarea e-mailurilor și mesajelor SMS tranzacționale

Poți edita conținutul, designul și atașamentele e-mailurilor tranzacționale în back-end-ul site-ului tău sau al platformei eCommerce, în funcție de natura fiecărui e-mail.

Dacă optezi pentru metoda bazată pe API, poți edita și adresele de e-mail „de la“ și „răspunde la“. De exemplu, toate comunicările legate de facturare pot fi trimise din „[email protected]“, în timp ce e-mailurile legate de cont ar putea fi livrate prin „[email protected]“. Odată ce domeniul tău este validat, toate aceste adrese de expeditor vor apărea sub „Setări“ > „Setări e-mail“.

Testare și validare

Înainte de a lansa e-mailurile și mesajele SMS tranzacționale, poți folosi mediul sandbox al theMarketer pentru a le valida funcționalitatea și eficacitatea. Pentru e-mailurile tranzacționale, poți selecta până la 3 adrese de e-mail care vor primi un număr nelimitat de e-mailuri de test. Pentru mesajele SMS, poți trimite până la 20 de texte de test la până la 3 numere de telefon.

Odată ce ești mulțumit de e-mailurile și mesajele SMS tranzacționale, apasă butonul „Lansează live“.

Gestionarea creditelor

e-mailurile tranzacționale necesită credite dedicate, separate de abonamentul tău obișnuit theMarketer. Pe panoul de control „Tranzacțional“ > „e-mailuri“, apasă „+ Adaugă mai multe credite“, apoi selectează planul de credite care se potrivește nevoilor tale.

Poți apăsa și toggle din partea de jos a ferestrei pentru a activa opțiunea de reîncărcare automată și a te asigura că livrarea e-mailurilor tranzacționale nu va fi afectată de un sold de credite insuficient.

Când este activă (albastru), sistemul adaugă automat valoarea creditului selectată de îndată ce soldul scade sub suma specificată în câmpul dedicat. De exemplu, dacă selectezi planul de 25 de euro și tastezi „10“, creditul tău va fi reîncărcat automat cu 25 de euro de îndată ce soldul total scade sub 10 euro.

Mesajele SMS tranzacționale urmează principii similare. Totuși, spre deosebire de e-mailurile tranzacționale, mesajele SMS tranzacționale folosesc același credit ca și mesajele SMS de marketing.

Deci s-ar putea să fie nevoie să îți reîncarci creditul mai des, în funcție de cât de frecvent trimiți campanii SMS. Pentru aceasta, mergi la panoul de control „Tranzacțional“ > „SMS“, apasă „+ Adaugă mai multe credite“, apoi selectează planul de credite care se potrivește nevoilor tale.

Alternativ, poți merge la „Setări“ > „SMS“ și apăsa „+ Adaugă credit“, exact cum ai face pentru campaniile SMS obișnuite.

Evaluarea performanței

theMarketer oferă rapoarte detaliate despre statusul de livrare al comunicărilor tranzacționale și deschiderile de e-mail, ajutându-te să monitorizezi performanța și eficacitatea acestora. Poți folosi opțiunile dropdown din dreapta pentru a schimba intervalul de timp pentru care sunt afișate rezultatele și poți trece cursorul peste puncte de date specifice pentru a obține informații suplimentare.

În secțiunea de jurnal de livrare poți vedea ora exactă, data, destinatarul, statusul de livrare și conținutul fiecărei comunicări tranzacționale. Pentru e-mailurile tranzacționale, poți vedea și adresa de trimitere și numărul de ori când e-mailul a fost deschis, în timp ce pentru mesajele SMS tranzacționale, poți vedea și costul fiecărui mesaj individual.