Cum să configurezi programul de loialitate bazat pe niveluri?

Programele de loialitate sunt o modalitate fantastică de a recompensa și fideliza clienții valoroși. Aici la theMarketer, oferim două tipuri de programe de loialitate: bazat pe niveluri și bazat pe puncte.

Un program bazat pe niveluri este ideal pentru a motiva clienții să atingă nivelul următor, unde îi așteaptă recompense mai mari și mai bune.

Iată cum să configurezi programul de loialitate bazat pe niveluri cu theMarketer:

1. Mergi la „Engagement“ > „Program de loialitate“ și apasă „Configurează programul de loialitate“.

2. Selectează modelul de loialitate bazat pe niveluri

3. Stabilește numărul de niveluri pe care le va include programul tău.

Urmărește un echilibru — recomandăm 5-7 niveluri pentru a menține clienții implicați fără a-i copleși. Folosește butonul „+Adaugă nivel“ pentru a adăuga mai multe niveluri sau butonul coș de gunoi pentru a șterge nivelurile pe care nu dorești să le folosești.

4. Fă nivelurile atractive cu nume captivante și pictograme unice.

Selectează din seturile de pictograme implicite din dreapta sau încarcă unele personalizate.

Pentru a schimba pictograma unui nivel, apasă pe cea existentă și va apărea o altă fereastră, cerându-ți să localizezi fișierul pe computer. Folosește PNG-uri transparente, ideal de 256x256 pixeli. După ce ai selectat fișierul, apasă „Deschide“.

Pentru a schimba numele unui nivel, apasă pur și simplu pe câmpul respectiv și tastează noul nume.

5. Setează cerințele de puncte pentru fiecare nivel.

Urmărește ținte provocatoare, dar realizabile. Dacă nivelurile superioare sunt prea ușor de atins, aceasta ar putea afecta marjele. Dar dacă avansarea este prea dificilă, oamenii vor pierde interesul deoarece efortul va fi mai mare decât recompensa. Poți folosi următoarele jaloane: 1.000 de puncte pentru a ajunge la al doilea nivel, 3.000 pentru al treilea, 8.000 pentru al patrulea etc.

6. Setează regulile de alocare a punctelor și stabilește cât valorează fiecare acțiune.

theMarketer îți permite să recompensezi membrii programului de loialitate pentru o gamă largă de acțiuni, de la plasarea de comenzi și recomandarea prietenilor până la lăsarea de recenzii și interacțiunea cu campaniile tale de newsletter.

Poți adăuga reguli noi sau le poți dezactiva și le poți personaliza pentru a se potrivi obiectivelor tale de afaceri.

a. Evenimente legate de comenzi

Pentru a edita o regulă, apasă butonul „Editează“ din dreapta. Va apărea o nouă casetă. Aici poți schimba tipul de eveniment care va declanșa alocarea de puncte și diverse detalii despre regulă.

Comandă plasată — Selectează opțiunea „Sumă fixă“ sub „Tip de câștig“ pentru a aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când un client plasează o comandă. Pentru a aplica această regulă doar pentru prima comandă, selectează opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“. Pentru a crește soldul de puncte pentru fiecare comandă plasată, selectează opțiunea „De fiecare dată“.

Pentru a aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ pe baza valorii comenzii, selectează opțiunea „Increment de puncte“ sub „Tip de câștig“. Această regulă poate fi aplicată și o singură dată sau recurent.

De exemplu, clienții tăi ar putea câștiga 500 de puncte la prima lor comandă dacă setezi regula la „O singură dată“, „Sumă fixă“ și tastezi „500“ în câmpul „Puncte de recompensat“. Iar apoi ar putea câștiga 50 de puncte pentru fiecare 20 de euro cheltuiți la comenzile ulterioare. Pentru aceasta, creează o altă regulă setată la „De fiecare dată“, „Increment de puncte“, tastează „50“ în câmpul „Puncte de recompensat“ și „20“ în câmpul care menționează suma.

Număr de comenzi — Pentru a-ți încuraja clienții să cumpere mai frecvent, poți aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când un client plasează a n-a comandă. Poți edita numărul de comenzi în câmpul „Număr de comenzi“.