Cum să configurezi modulul de referințe?

În eCommerce, există o forță de marketing care se dovedește constant remarcabil de puternică — recomandările din gură în gură. Valoarea unui client mulțumit care îți împărtășește experiența pozitivă prietenilor, familiei sau colegilor este imensă. Este o recomandare bazată pe încredere, care tinde să fie mai influentă și mai credibilă decât orice formă de publicitate tradițională.

În final, marketingul prin referințe este o strategie cost-eficientă care nu doar atrage clienți noi, ci și cultivă relații mai profunde cu cei existenți. Recompensând clienții loiali pentru că îți recomandă brandul, stimulezi promovarea organică a brandului și creezi un sentiment de comunitate în jurul produselor sau serviciilor tale.

Modulul de Referințe al theMarketer este conceput pentru a simplifica procesul de stabilire și gestionare a unui program de referințe. Iată exact cum se face:

1. Mergi la „Engagement“ > „Referral“ și apasă „Configurează programul de referințe“.

2. Stabilește beneficiile pe care clienții tăi le vor primi pentru că îți recomandă afacerea prietenilor lor.

În secțiunea „Recompensa clienților“, apasă butonul „Selectează recompensa“.

Există 4 tipuri de recompense din care poți alege:

a. Reducere cu sumă fixă

Această opțiune oferă clienților tăi un cod de cupon pe care îl pot folosi pentru a beneficia de o reducere egală cu valoarea menționată în secțiunea „Valoarea reducerii“.

În câmpul „Titlu“, ar trebui să tastezi mesajul care va fi vizibil în Launcher-ul de pe site. Acest text ar trebui să informeze utilizatorii despre beneficiul pe care îl vor obține în schimbul recomandării afacerii tale altor persoane care devin astfel clienți noi. Păstrează conținutul scurt și clar (ex.: „Reducere 15 Euro“).

Codurile de cupon sunt unice și sunt generate automat prin API. Pentru a genera dinamic coduri de reducere, va trebui să ai un endpoint pe site-ul tău care poate fi apelat de theMarketer. Acest URL webhook trebuie menționat în secțiunea „Setări“ > „Cupoane“ > „URL webhook reduceri“. Pe aceeași pagină vei vedea și lista codurilor de reducere unice generate prin API.

Pentru a-ți încuraja clienții să folosească mai repede codurile obținute, poți seta și o dată de expirare pentru cupoane. Apasă toggle „Expirare recompensă“. Odată activat (albastru), poți tasta numărul de zile în care clienții vor putea folosi codul pentru reducerea cu sumă fixă.

b. Transport gratuit

Această opțiune oferă clienților tăi un cod de cupon pe care îl pot folosi pentru a beneficia de transport gratuit.

În câmpul „Titlu“ ar trebui să tastezi mesajul care va fi vizibil în Launcher-ul de pe site. Acest text ar trebui să informeze utilizatorii despre beneficiile pe care le vor obține în schimbul recomandării afacerii tale altor persoane care devin astfel clienți noi. Păstrează conținutul scurt și clar (ex.: „Transport gratuit“).

Codurile de cupon sunt unice și sunt generate automat prin API. Pentru a genera dinamic coduri de reducere, va trebui să ai un endpoint pe site-ul tău care poate fi apelat de theMarketer. Acest URL webhook trebuie menționat în secțiunea „Setări“ > „Cupoane“ > „URL webhook reduceri“. Pe aceeași pagină vei vedea și lista codurilor de reducere unice generate prin API.

Pentru a-ți încuraja clienții să folosească mai repede codurile deblocate, poți seta și o dată de expirare pentru cupoane. Apasă toggle „Expirare recompensă“. Odată activat (albastru), poți tasta numărul de zile în care clienții vor putea folosi codul pentru transport gratuit.

c. Reducere procentuală

Această opțiune oferă clienților tăi un cod de cupon pe care îl pot folosi pentru a beneficia de o reducere procentuală egală cu valoarea menționată în secțiunea „Valoarea reducerii“.

În câmpul „Titlu“ ar trebui să tastezi mesajul care va fi vizibil în Launcher-ul de pe site. Acest text ar trebui să informeze utilizatorii despre beneficiile pe care le vor obține în schimbul recomandării afacerii tale altor persoane care devin astfel clienți noi. Păstrează conținutul scurt și clar (ex.: „10% reducere“).

Codurile de cupon sunt unice și sunt generate automat prin API. Pentru a genera dinamic coduri de reducere, va trebui să ai un endpoint pe site-ul tău care poate fi apelat de theMarketer. Acest URL webhook trebuie menționat în secțiunea „Setări“ > „Cupoane“ > „URL webhook reduceri“. Pe aceeași pagină vei vedea și lista codurilor de reducere unice generate prin API.

Pentru a-ți încuraja clienții să folosească mai repede codurile deblocate, poți seta și o dată de expirare pentru cupoane. Apasă toggle „Expirare recompensă“. Odată activat (albastru), poți tasta numărul de zile în care clienții vor putea folosi codul pentru reducerea procentuală.

d. Puncte din Programul de loialitate

Te rugăm să selectezi această opțiune dacă ai configurat programul de loialitate și ai setat o regulă care alocă un număr specific de puncte clienților care îți recomandă afacerea prietenilor lor.

În câmpul „Titlu“ ar trebui să tastezi mesajul care va fi vizibil în Launcher-ul de pe site. Acest text ar trebui să informeze utilizatorii despre numărul de puncte pe care îl vor obține în schimbul recomandării afacerii tale altor persoane care devin astfel clienți noi. Păstrează conținutul scurt și clar (ex.: „200 de puncte“).

Dacă nu ești sigur că ai creat o astfel de regulă, mergi la „Engagement“ > „Program de loialitate“, apasă „Gestionează puncte“ în secțiunea „Puncte“ și apoi fila „Social“. Acolo ar trebui să poți vedea, activa și edita regula „Recomandă un prieten“.

3. Stabilește beneficiile pe care le vor primi persoanele cărora clienții tăi le recomandă afacerea.

Odată ce ai ales recompensa pentru clienții tăi, mergi la secțiunea „Recompensa prietenilor“ și apasă butonul „Selectează recompensa“.

În acest caz, există 3 tipuri de recompense din care poți alege: Reducere cu sumă fixă, Transport gratuit și Reducere procentuală.

4. Alege când să recompensezi clienții.

Poți alege să le oferi clienților codurile de cupon imediat sau de îndată ce comenzile prietenilor lor trec la un anumit status, pe care îl poți selecta din meniul dropdown. Elementele din meniul dropdown sunt preluate prin API din propria ta platformă eCommerce.

De exemplu, dacă decizi să recompensezi clienții imediat, aceștia vor primi codurile de cupon de îndată ce comenzile prietenilor lor sunt confirmate.