Cum să configurezi programul de loialitate bazat pe puncte?

Încurajarea loialității clienților este simplă cu programele de loialitate special concepute de theMarketer. Ai la dispoziție două opțiuni: bazat pe niveluri și bazat pe puncte.

Programul bazat pe puncte le permite clienților să acumuleze puncte cu fiecare achiziție, pe care le pot schimba apoi pentru recompense.

Pentru a configura programul de loialitate bazat pe puncte cu theMarketer, urmează pur și simplu acești pași.

1. Mergi la „Engagement“ > „Program de loialitate“ și apasă „Configurează programul de loialitate“.

2. Selectează modelul de loialitate bazat pe puncte.

3. Setează regulile de alocare a punctelor și stabilește cât valorează fiecare acțiune.

theMarketer îți permite să recompensezi membrii programului de loialitate pentru o gamă largă de acțiuni, de la plasarea de comenzi și recomandarea prietenilor până la lăsarea de recenzii și interacțiunea cu campaniile tale de newsletter.

Poți adăuga reguli noi sau le poți dezactiva și le poți personaliza pentru a se potrivi obiectivelor tale de afaceri.

Pentru a edita o regulă, apasă butonul „Editează“ din dreapta. Va apărea o nouă casetă. Aici poți schimba tipul de eveniment care va declanșa alocarea de puncte și diverse detalii despre regulă.

a. Evenimente legate de comenzi

Comandă plasată — Selectează opțiunea „Sumă fixă“ sub „Tip de câștig“ pentru a aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când un client plasează o comandă. Pentru a aplica această regulă doar pentru prima comandă, selectează opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“. Pentru a crește soldul de puncte pentru fiecare comandă plasată, selectează opțiunea „De fiecare dată“.

Pentru a aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ pe baza valorii comenzii, selectează opțiunea „Increment de puncte“ sub „Tip de câștig“. Această regulă poate fi aplicată și o singură dată sau recurent.

De exemplu, clienții tăi ar putea câștiga 500 de puncte la prima lor comandă dacă setezi regula la „O singură dată“, „Sumă fixă“ și tastezi „500“ în câmpul „Puncte de recompensat“. Iar apoi ar putea câștiga 50 de puncte pentru fiecare 20 de euro cheltuiți la comenzile ulterioare. Pentru aceasta, creează o altă regulă setată la „De fiecare dată“, „Increment de puncte“, tastează „50“ în câmpul „Puncte de recompensat“ și „20“ în câmpul care menționează suma.

Număr de comenzi — Pentru a-ți încuraja clienții să cumpere mai frecvent, poți aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când un client plasează a n-a comandă. Poți edita numărul de comenzi în câmpul „Număr de comenzi“.

Pentru a aplica această regulă doar pentru prima comandă care include acel număr de articole, selectează opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“. Pentru a crește soldul de puncte pentru fiecare comandă care conține atâtea articole, selectează opțiunea „De fiecare dată“.

Valoarea comenzii — Pentru a-ți crește AOV-ul, poți aloca puncte clienților tăi dacă plasează o comandă care depășește o sumă specifică. Poți seta valoarea minimă a comenzii în câmpul „Valoarea comenzii“ și numărul de puncte de alocat în câmpul „Puncte de recompensat“.

Pentru a aplica această regulă doar pentru prima comandă care depășește valoarea minimă, selectează opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“. Pentru a crește soldul de puncte pentru fiecare comandă care depășește valoarea minimă, selectează opțiunea „De fiecare dată“.

De exemplu, clienții tăi ar putea câștiga 500 de puncte pentru fiecare comandă care depășește 150 de euro dacă setezi regula la „De fiecare dată“, tastezi „150“ în câmpul „Valoarea comenzii“ și „500“ în câmpul „Puncte de recompensat“.

Comandă din categorie — Pentru a promova o anumită categorie de produse, poți aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când clienții tăi cumpără un produs din categoria selectată în câmpul „Categorie“.

Poți aplica această regulă doar prima dată când clientul cumpără din categoria selectată alegând opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“ sau poți crește soldul de puncte de fiecare dată când cumpără un articol din acea categorie selectând opțiunea „De fiecare dată“.

Comandă din brand — Pentru a promova un anumit brand, poți aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când clienții tăi cumpără un produs din brandul selectat în câmpul „Brand“.

Poți aplica această regulă doar prima dată când clientul cumpără din brandul selectat alegând opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“ sau poți crește soldul de puncte de fiecare dată când cumpără un articol din acel brand selectând opțiunea „De fiecare dată“.

De exemplu, dacă ești un magazin multi-brand și ai negociat condiții mai bune cu un anumit brand, îți poți încuraja clienții să cumpere produsele acestuia oferindu-le 50 de puncte pentru fiecare comandă care include un produs din acel brand. În acest caz, trebuie să setezi regula la „De fiecare dată“, să selectezi brandul în câmpul „Brand“ și să tastezi „50“ în câmpul „Puncte de recompensat“.

Comandă produse specifice — Poți promova până la 3 produse specifice, pe care le poți selecta în secțiunea „Produse“, alocând numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când clienții tăi le cumpără.

Poți aplica această regulă doar prima dată când clientul cumpără acele produse alegând opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“ sau poți crește soldul de puncte de fiecare dată când le cumpără selectând opțiunea „De fiecare dată“.

b. Evenimente legate de social media

Recomandă un prieten — Valorifică marketingul prin recomandare. Alocă numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când clienții tăi îți recomandă afacerea prietenilor lor. Poți aplica această regulă doar prima dată când fac recomandarea alegând opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“ sau poți crește soldul de puncte de fiecare dată selectând opțiunea „De fiecare dată“.

Pentru a vedea cine sunt cei mai buni Promotori ai tăi, mergi la „Engagement“ > „Referral“.

Distribuire pe Facebook / Instagram / WhatsApp / Twitter — Cel mai bun mod de a te promova pe social media este prin dovada socială. Alocă numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când clienții tăi răspândesc vestea despre afacerea ta pe profilurile lor de social media.

c. Evenimente legate de cont

Creare cont — Atrage-ți clienții să se alăture programului de loialitate oferindu-le un avans. Poți aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când clienții tăi își creează contul.

Sărbătorire zi de naștere — Oferă-le clienților tăi un cadou surpriză. Alocă numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ de ziua lor de naștere. Poți aplica această regulă doar prima dată când își sărbătoresc ziua de naștere alegând opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“ sau poți crește soldul de puncte în fiecare an selectând opțiunea „De fiecare dată“.

Sărbătorire aniversare cont — Celebrează momentele importante. Alocă numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ la trecerea fiecărui an de când clientul tău s-a alăturat programului de loialitate. Poți aplica această regulă doar prima dată când își sărbătoresc aniversarea alegând opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“ sau poți crește soldul de puncte în fiecare an selectând opțiunea „De fiecare dată“.

d. Evenimente legate de conținut generat de utilizatori

Scrie o recenzie pentru comandă / produs — Pentru a-i încuraja pe clienți să lase recenzii, care la rândul lor te vor ajuta să transformi potențialii clienți în cumpărători, poți aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când clienții tăi lasă o recenzie pentru o comandă sau un produs.

Poți aplica această regulă doar prima dată când clientul recenzează o comandă sau un produs alegând opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“ sau poți crește soldul de puncte de fiecare dată când lasă o recenzie selectând opțiunea „De fiecare dată“.

De exemplu, clienții tăi ar putea câștiga 30 de puncte pentru fiecare recenzie de produs lăsată dacă setezi regula la „De fiecare dată“ și tastezi „30“ în câmpul „Puncte de recompensat“.

Încarcă o fotografie — Recenziile care includ fotografii sunt mai convingătoare și mai impactante. Poți încuraja clienții să lase recenzii cu imagini alocând numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când clienții tăi încarcă și o fotografie la lăsarea unei recenzii.

Poți aplica această regulă doar prima dată când clientul lasă o recenzie cu o imagine alegând opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“ sau poți crește soldul de puncte de fiecare dată când adaugă imagini la o recenzie selectând opțiunea „De fiecare dată“.

Trimite răspuns la un sondaj — Sondajele sunt o modalitate excelentă de a colecta feedback-ul clienților tăi. Pentru a-i încuraja să participe, poți aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când clienții tăi trimit răspunsul la un sondaj.

Poți aplica această regulă doar prima dată când clientul trimite un răspuns alegând opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“ sau poți crește soldul de puncte de fiecare dată când participă la sondajele tale selectând opțiunea „De fiecare dată“.

e. Evenimente legate de activitatea utilizatorului

Abonare la newsletter / SMS / notificări push — Poți înmulți cu ușurință punctele de contact cu clienții tăi. Pentru a-ți încuraja clienții să se aboneze la newsletter, SMS sau campaniile de notificări push, poți aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când aleg să se aboneze la canalul de comunicare selectat.

Deschidere newsletter — Ratele scăzute de deschidere pot afecta reputația ta de expeditor. Liniile de subiect sunt importante, dar există și alte modalități de a-ți maximiza șansele de a obține o rată de deschidere ridicată. Pentru a-i încuraja pe clienți să-ți deschidă newsletterele, poți aloca numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când deschid campaniile tale.

Poți aplica această regulă doar prima dată când clientul deschide un newsletter alegând opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“ sau poți crește soldul de puncte de fiecare dată când deschide campaniile tale selectând opțiunea „De fiecare dată“.

De exemplu, clienții tăi ar putea câștiga 10 puncte pentru fiecare newsletter deschis dacă setezi regula la „De fiecare dată“ și tastezi „10“ în câmpul „Puncte de recompensat“.

Clic pe newsletter / notificare push — Pentru a aduce clienții înapoi pe site-ul tău, îi poți încuraja să dea clic pe campaniile tale de newsletter sau notificări push alocând numărul specific de puncte menționat în câmpul „Puncte de recompensat“ atunci când interacționează cu campaniile tale.

Poți aplica această regulă doar prima dată când clientul dă clic pe un newsletter sau notificare push alegând opțiunea „O singură dată“ sub „Recompensă puncte“ sau poți crește soldul de puncte de fiecare dată când dă clic pe campaniile tale selectând opțiunea „De fiecare dată“.

Pentru fiecare regulă setată, poți personaliza titlul și descrierea care vor fi vizibile în Launcher-ul de pe site în secțiunea „Informații afișate“. Acestea ar trebui să indice utilizatorilor ce trebuie să facă pentru a câștiga puncte și câte puncte vor obține. Păstrează textele scurte și clare (ex.: „Fă o achiziție — Câștigă 500 de puncte pentru fiecare comandă peste 150 de euro“).

Poți crea și campanii cu durată limitată care să îi motiveze pe utilizatori să reacționeze rapid. Poți face acest lucru în secțiunea „Date efective“. Tastează data de începere în format zi-lună-an sau apasă pictograma calendar pentru a selecta data la care regula ta va intra în vigoare. Dacă este lăsat gol, regula va intra imediat în vigoare.

Pentru a seta o dată de încheiere pentru regula ta, apasă toggle „Limitează regula în timp“ și tastează sau alege data la care regula ta va înceta să fie în vigoare.

Pentru a face programul de loialitate și mai captivant, poți notifica clienții când au câștigat puncte conform regulii pe care o setezi. Asigură-te că toggle „Trimite notificări când sunt câștigate puncte“ este activ (albastru) și că ai configurat anterior o automatizare corespunzătoare. Dacă nu ai făcut-o încă, mergi la „Automatizare“ și folosește harta pre-construită „Puncte câștigate“ din secțiunea „Program de loialitate“ pentru a-ți personaliza parcursul.

4. Setează recompensele pe care clienții tăi le vor putea debloca cu punctele lor.

Răsplătește munca și implicarea clienților tăi și permite-le să schimbe punctele pentru avantaje atrăgătoare. Apasă butonul „+Adaugă recompensă nouă“ pentru a începe configurarea sistemului de beneficii.

Poți selecta 4 tipuri de recompense:

a. Reducere cu sumă fixă

Această opțiune le permite clienților tăi să cheltuiască numărul de puncte menționat în secțiunea „Puncte de utilizat“ pentru a debloca un cod și a beneficia de o reducere egală cu valoarea menționată în secțiunea „Valoarea reducerii“.

În câmpul „Titlu“, ar trebui să tastezi mesajul care va fi vizibil în Launcher-ul de pe site. Acest text ar trebui să informeze utilizatorii despre beneficiul pe care îl vor obține în schimbul punctelor lor. Păstrează conținutul scurt și clar (ex.: „Reducere 15 Euro“).

Codurile de cupon sunt unice și sunt generate automat prin API. Pentru a genera dinamic coduri de reducere, va trebui să ai un endpoint pe site-ul tău care poate fi apelat de theMarketer. Acest URL webhook pentru generarea codurilor de reducere trebuie menționat în secțiunea „Setări“ > „Cupoane“ > „URL webhook reduceri“. Pe aceeași pagină vei vedea și lista codurilor de reducere unice generate prin API.

Pentru a-ți încuraja clienții să utilizeze mai repede codurile deblocate cu puncte, poți seta și o dată de expirare pentru cupoane. Pentru aceasta, apasă toggle „Expirare recompensă“. Odată activat (albastru), poți tasta numărul de zile în care clienții vor putea folosi codul pentru reducerea cu sumă fixă.

Asigură-te că numărul de puncte necesar pentru a debloca un cupon este aliniat cu numărul de puncte pe care clienții tăi îl primesc la plasarea unei comenzi sau la efectuarea altor acțiuni. De exemplu, dacă plasarea unei comenzi de cel puțin 100 de euro aduce 500 de puncte, atunci nu ar trebui să fie nevoie de mai mult de 1.000 de puncte pentru a debloca un cupon de 10 euro.

De asemenea, dacă soldul clienților nu atinge numărul de puncte necesar pentru a debloca o anumită recompensă, acele puncte nu pot fi folosite, adică clientul va trebui să câștige mai multe puncte. Pentru a-i menține motivați, ai putea seta mai multe recompense, de la cupoane mici de 2 euro în valoare de 200 de puncte, de exemplu, până la cupoane considerabile de 40 de euro în valoare de 4.000 de puncte.