Cum să configurezi un e-mail „reamintește clientului să recomande“?

e-mailurile de reaprovizionare sunt mesaje automate trimise clienților pentru a-i reaminti să recomande acele produse recurente care sunt pe cale să se termine. Sunt extrem de utile pentru afacerile care vând produse ce necesită înlocuire sau reînnoire regulată, cum ar fi detergentul, hrana pentru animale de companie, cosmeticele sau chiar articolele cu abonament.

De exemplu, să imaginăm că administrezi un magazin online pentru animale de companie. Clienții tăi vor avea probabil nevoie de un sac proaspăt de hrană în fiecare lună. Cu e-mailurile de reaprovizionare, poți trimite automat un memento prietenos când e momentul să facă stoc din nou, ușurând viața lor și asigurând vânzări constante pentru afacerea ta.

Iată cum să configurezi un astfel de flux în theMarketer:

1. Setează intervalul de recurență

Mergi la „E-commerce“ > „Produse“. Aici vei vedea lista tuturor produselor din magazinul tău.

Poți filtra produsele apăsând butonul „Filtre“, selectând disponibilitatea, prețul, categoria, brandul, nivelul de stoc etc. dorite din meniul derulant și apăsând butonul „Aplică filtrele“. Poți sorta și produsele în ordine crescătoare sau descrescătoare apăsând pe antetele coloanelor.

Odată ce ai identificat produsele care necesită înlocuire frecventă, apasă câmpul corespunzător din coloana „Recurență“ și setează durata intervalului pentru fiecare produs, în zile. De exemplu, dacă ai identificat un articol care în mod normal ar trebui să fie recumpărat la fiecare 60 de zile, tastează „60“.

2. Mergi la „Automatizare“ și configurează o automatizare „Reamintește clienților să recomande“

Apasă butonul „+ Crează automatizare“ din dreapta sus a ecranului, derulează în jos până la secțiunea de Template-uri „Post Cumpărare“, selectează template-ul „Reamintește clienților să recomande“ și apasă butonul „Configurează automatizarea“.

Folosește editorul pentru a personaliza fluxul de automatizare de reaprovizionare.

a. Stabilește punctul de start al automatizării

Apasă blocul „Startul automatizării“ și folosește opțiunile din dreapta pentru a decide ce status trebuie să aibă o comandă pentru a declanșa automatizarea. Cu alte cuvinte, când dorești ca intervalul de recurență să înceapă.

De exemplu, dacă în câmpul de sus selectezi statusul „Livrat“ (sau termenul folosit în platforma ta eCommerce pentru a indica că comanda a fost livrată clientului), fluxul de automatizare va începe de îndată ce o comandă își schimbă statusul în „Livrat“.

În secțiunea „Rulează fluxul“, poți alege cât de des dorești să le reamintești clienților să recomande produse prin rularea acestui flux de automatizare.

Dacă selectezi opțiunea „O singură dată“, vor fi reamintite să facă stoc doar în urma primei lor comenzi.

Dacă selectezi opțiunea „De mai multe ori“, vor fi reamintite să comande un produs de înlocuire după fiecare comandă plasată, chiar dacă nu au refăcut stocul pentru alte produse din comenzile anterioare.

Totuși, dacă ești îngrijorat că trimiți prea multe e-mailuri clienților tăi, poți apăsa toggle „Activează limitarea frecvenței“. Când este activ (albastru), această opțiune nu va permite unui contact să reintre în fluxul de automatizare dacă nu a trecut numărul de zile menționat în câmpul „zile“.

Similar, dacă apeși toggle „Excludere contacte care nu au ieșit încă din acest flux de automatizare“, vei împiedica contactele să reintre în fluxul de automatizare dacă nu au recumpărat produsul inițial sau cel mai puțin recent recurent.

De exemplu, să presupunem că un client plasează o comandă luni (08.08.AAAA), alta sâmbătă (20.08.AAAA) și o a treia joi (25.08.AAAA), de fiecare dată comandând un produs diferit, fiecare cu un interval de recurență de 30 de zile.

Dacă ai selectat opțiunea „O singură dată“, va fi reamintit doar să recomande produsul cumpărat luni.

Dacă ai selectat opțiunea „De mai multe ori“ cu limitarea frecvenței și excluderea ieșirii din flux ambele dezactivate, va fi reamintit să recumpere fiecare produs comandat.

Totuși, dacă ai activat doar limitarea frecvenței și ai setat-o la 7 zile, de exemplu, va fi reamintit să recomande produsele cumpărate luni și sâmbătă.

Dacă ai activat excluderea ieșirii din flux, nu va fi reamintit să recumpere niciun produs până nu a reordonat produsul cumpărat luni.

b. Setează o întârziere de timp

Blocul următor din editor indică cât timp ar trebui să treacă între declanșarea startului automatizării și trimiterea campaniei de e-mail care le reamintește clienților să recomande.

Apasă blocul „Întârziere timp“ și asigură-te că opțiunea „Amânare după recurența produsului“ este activată (albastru) pentru a amâna trimiterea campaniilor de reaprovizionare până când intervalul de recurență specific al produsului pe care l-ai setat anterior în secțiunea „E-commerce“ > „Produse“ este îndeplinit.

De exemplu, să presupunem că vinzi produse de curățenie și ai setat recurența produsului pentru toate detergenții de rufe la 60 de zile. Dacă un client a cumpărat un pachet de detergent, activând opțiunea „Amânare după recurența produsului“ (albastru), e-mailul care îi reamintește să recumpere va fi trimis la 60 de zile după livrarea comenzii.

Reține că, dacă activezi această opțiune și produsele tale nu au un interval de recurență setat, clienții tăi nu vor primi nicio campanie de reaprovizionare.

c. Designează campania de e-mail

Blocul următor din editor îți permite să editezi campania de e-mail care va fi trimisă fiecărui contact care intră în fluxul de automatizare.

Apasă blocul „Trimite e-mail“ și folosește opțiunile din dreapta pentru a edita linia de subiect și textul de previzualizare al campaniei tale. Apăsând pictograma „<%>“, poți insera și diverse etichete de personalizare, cum ar fi numele complet / prenumele / numele de familie al clientului tău sau link-ul site-ului tău.

Pentru a edita sau previzualiza conținutul e-mailului tău, treci cursorul peste secțiunea „Conținut e-mail“ și apasă pe unul dintre cele două butoane gri închis care vor apărea (cel din stânga pentru a edita campania și cel din dreapta pentru a o previzualiza).

Dacă alegi să editezi campania, vei fi redirecționat către constructorul de newsletter. Odată ce ai terminat de editat campania, apasă butonul „Salvează și închide“ și vei fi redirecționat înapoi la constructorul de automatizare.

În secțiunea „UTM campanie“ vei vedea structura UTM implicită pentru campaniile de reaprovizionare, pe care o poți personaliza dacă dorești.

d. Maximizează-ți șansele

Clienții tăi s-ar putea să nu interacționeze întotdeauna cu campania inițială de memento de recomandare. Ca urmare, le poți trimite un al doilea memento automatizat.

Apasă blocul „Întârziere timp“ pentru a determina cât timp ar trebui să aștepți înainte de a trimite acea a doua campanie clienților tăi. Folosește meniul dropdown pentru a selecta unitatea de timp și indică durata dorită în câmpul anterior acesteia.

Poți amâna și e-mailul până la o anumită oră din zi activând (albastru) toggle „Amânare până la o oră specifică din zi“ și folosind meniul dropdown pentru a selecta ora exactă (AM sau PM).

Similar, poți opta să amâni campania până în anumite zile ale săptămânii activând (albastru) toggle „Amânare până în anumite zile ale săptămânii“ și apăsând pe zilele dorite.

De exemplu, dacă dorești să trimiți al doilea memento de reaprovizionare la 48 de ore după livrarea e-mailului inițial, tastează pur și simplu „48“ și selectează opțiunea „Ore“ din meniul dropdown, lăsând toate celelalte opțiuni dezactivate.

Dacă dorești ca e-mailul de urmărire să fie trimis la ora 18:30 la 48 de ore după livrarea campaniei inițiale, va trebui să activezi și opțiunea orei specifice și să selectezi „6“ în prima listă derulantă, „30“ în a doua și să apeși „PM“.

Totuși, dacă dorești ca al doilea e-mail de reaprovizionare să fie trimis joi, de îndată ce au trecut 48 de ore de la livrarea mementoului inițial, va trebui să activezi opțiunea zilei specifice din săptămână și să apeși pe „J“. Pentru a adăuga ora de joi la care vor fi trimise campaniile, activează opțiunea orei specifice și selectează ora dorită.

Odată ce a trecut acel timp, poți filtra destinatarii campaniei de urmărire în funcție de dacă au recumpărat sau nu din magazinul tău online.

Pentru aceasta, apasă blocul „Filtru“ și în dreapta, extinde secțiunea „Date E-commerce“, apasă pe „Statut cumpărător“, selectează opțiunea „Cumpărător în ultimele X zile“ din meniul dropdown și, în final, tastează în câmpul de jos perioada de timp în care clienții ar fi trebuit să recomande de pe site-ul tău pentru a fi excluși din a doua campanie de reaprovizionare.

De exemplu, dacă setezi timpul de așteptare „Întârziere timp“ la 48h, clienții tăi vor avea 2 zile să interacționeze cu e-mailul inițial.

Odată ce ai filtrat destinatarii campaniei de urmărire, apasă al doilea bloc „Trimite e-mail“ pentru a edita linia de subiect, textul de previzualizare și conținutul celei de-a doua campanii de memento de recomandare.

Aplică modificările, apasă butonul „Salvează și închide“, relaxează-te și urmărește cum vânzările recurente cresc automat datorită theMarketer.