Cum să creezi o serie automatizată de recuperare coș abandonat

Cumpărăturile online pot fi uneori destul de haotice. Utilizatorii adaugă articole în coș, apoi se lasă distrași sau își reconsideră alegerile, iar toate acestea duc la coșuri abandonate.

Din fericire, există modalități de a le reaminti cumpărătorilor că au lăsat articolul favorit în urmă și de a-i aduce înapoi la coșul lor. Folosind theMarketer, poți configura secvențe de mesaje automatizate și îți poți implementa fără probleme strategia de recuperare a coșului abandonat pentru a te asigura că niciun potențial de vânzare nu rămâne nevalorificat.

Iată cum poți și tu face acest lucru:

1. Mergi la „Automatizare“ și configurează o automatizare „Coș abandonat“

În meniul „Automatizare“, apasă butonul „+ Crează automatizare“ din dreapta sus a ecranului și derulează în jos până la secțiunea de Template-uri „Legate de coș“. Aici vei vedea două fluxuri din care poți alege.

Opțiunea „Coș abandonat“ va include implicit e-mailuri care prezintă exact produsele pe care vizitatorii tăi le-au lăsat în coș. Alternativ, opțiunea „Coș abandonat produse similare“ va include e-mailuri cu alte articole din aceeași categorie ca cele lăsate de vizitatori în coș. A doua opțiune urmărește să maximizeze conversiile tentând potențialii clienți cu o gamă mai largă de articole.

Odată ce ai ales ce tip de automatizare dorești să configurezi, selecteaz-o, apoi apasă butonul „Configurează automatizarea“.

2. Folosește editorul pentru a personaliza fluxul de e-mail.

a. Stabilește punctul de start al automatizării

Apasă blocul „Startul automatizării“ și folosește opțiunile din dreapta pentru a decide cât timp ar trebui să treacă înainte de a considera un coș ca abandonat. De exemplu, dacă tastezi „30“ și selectezi opțiunea „Minute“, vizitatorul care a abandonat anumite articole în coș va primi un e-mail la 30 de minute după ce a părăsit site-ul tău.

În secțiunea „Rulează fluxul“, poți alege cât de des dorești să le reamintești clienților despre coșurile abandonate rulând acest flux de automatizare.

Dacă selectezi opțiunea „O singură dată“, vor primi seria de mementouri automate doar în urma primului coș abandonat. Dacă selectezi opțiunea „De mai multe ori“, vor primi o serie de mesaje în urma fiecărui coș abandonat, indiferent dacă au finalizat sau nu fluxul anterior.

Dacă ești îngrijorat că trimiți prea multe e-mailuri clienților tăi, poți apăsa toggle „Activează limitarea frecvenței“. Când este activ (albastru), această opțiune nu va permite unui contact să reintre în fluxul de automatizare dacă nu a trecut numărul de zile menționat în câmpul „zile“.

Similar, dacă apeși toggle „Excludere contacte care nu au ieșit încă din acest flux de automatizare“, vei împiedica contactele să reintre în fluxul de automatizare dacă nu și-au finalizat achiziția sau nu au primit toate comunicările din fluxul tău.

b. Designează campania de e-mail

Blocul următor din editor îți permite să editezi campania de e-mail care va fi trimisă fiecărui contact care intră în fluxul de automatizare.

Apasă blocul „Trimite e-mailul 1“ și folosește opțiunile din dreapta pentru a edita linia de subiect și textul de previzualizare al campaniei tale. Apăsând pictograma „<%>“, poți insera și diverse etichete de personalizare, cum ar fi numele complet / prenumele / numele de familie al clientului tău sau link-ul site-ului tău.

Pentru a edita sau previzualiza conținutul e-mailului tău, treci cursorul peste secțiunea „Conținut e-mail“ și apasă pe unul dintre cele două butoane gri închis care vor apărea (cel din stânga pentru a edita campania și cel din dreapta pentru a o previzualiza).

Dacă alegi să editezi campania, vei fi redirecționat către constructorul de newsletter. Odată ce ai terminat de editat campania, apasă butonul „Salvează și închide“ și vei fi redirecționat înapoi la constructorul de automatizare.

În secțiunea „UTM campanie“ vei vedea structura UTM implicită pentru campaniile de coș abandonat, pe care o poți personaliza dacă dorești.

c. Editează mementourile SMS

Deoarece mesajele SMS tind să producă rezultate mai rapide decât campaniile de e-mail, poți notifica clienții despre coșurile lor abandonate prin ambele canale. Apasă blocul următor din editor („Trimite SMS 1“) și folosește opțiunile din dreapta pentru a edita conținutul campaniei tale SMS, a personaliza UTM-ul și a trimite un SMS de test — dar reține că costul fiecărui mesaj va fi dedus din soldul tău SMS.

d. Maximizează-ți șansele

Nu fiecare vizitator își va finaliza comanda imediat. S-ar putea să fie nevoie să le reamintești despre produsele minunate care îi așteaptă trimițând un al doilea e-mail sau un alt mesaj SMS.

Apasă blocul „Întârziere timp“ pentru a determina cât timp ar trebui să aștepți înainte de a trimite a doua campanie din seria de coș abandonat. Folosește meniul dropdown pentru a selecta unitatea de timp și indică durata dorită în câmpul anterior acesteia.

Poți amâna a doua campanie până la o anumită oră din zi activând (albastru) toggle „Amânare până la o oră specifică din zi“ și folosind meniul dropdown pentru a selecta ora exactă (AM sau PM).

Similar, poți opta să amâni campania până în anumite zile ale săptămânii activând (albastru) toggle „Amânare până în anumite zile ale săptămânii“ și apăsând pe zilele dorite.

De exemplu, dacă dorești să trimiți al doilea memento la 12 ore după abandonarea coșului, tastează pur și simplu „12“ și selectează opțiunea „Ore“ din meniul dropdown, lăsând toate celelalte opțiuni dezactivate.

Dacă dorești ca mesajul să fie trimis la ora 09:30, la cel puțin 12 ore după abandonarea coșului, va trebui să activezi și opțiunea orei specifice și să selectezi „9“ în prima listă derulantă, „30“ în a doua și să apeși „AM“.

Totuși, dacă dorești ca al doilea memento să fie trimis vinerea, de îndată ce au trecut 12 ore de la abandonarea coșului, va trebui să activezi opțiunea zilei specifice din săptămână și să apeși pe „V“. Pentru a adăuga ora de vineri la care campaniile tale vor fi trimise, activează opțiunea orei specifice și selectează ora dorită.

Odată ce a trecut acel timp, poți filtra destinatarii campaniei de urmărire în funcție de dacă și-au finalizat sau nu achiziția.

Pentru aceasta, apasă blocul „Filtru“ și în dreapta, extinde secțiunea „Date E-commerce“, derulează în jos, apasă pe „Statut cumpărător“, selectează opțiunea „Cumpărător în ultimele X zile“ din meniul dropdown și, în final, specifică perioada de timp în care utilizatorii ar fi trebuit să cumpere de pe site-ul tău pentru a fi excluși de la primirea celui de-al doilea mesaj.

Odată ce ai filtrat destinatarii campaniei de urmărire, apasă blocul „Trimite e-mailul 2“ pentru a edita linia de subiect, textul de previzualizare și conținutul celei de-a doua campanii din seria de coș abandonat.

Repetă ultimii pași și folosește un memento SMS final în loc de o campanie de e-mail pentru a mai face o încercare.

Odată ce ești mulțumit de fluxul tău, aplică modificările și apasă butonul „Salvează și închide“.

Pentru a porni automatizarea, apasă butonul verde corespunzător de pe pagina de listare a automatizărilor.

Acum ești pregătit să salvezi automat mii de coșuri de la a fi abandonate, totul datorită theMarketer.