Niveluri vs Puncte - Cum să alegi cel mai bun model de loialitate pentru afacerea ta?

Alegerea programului de loialitate potrivit este esențială pentru succesul afacerii tale. Iată un ghid simplu care te ajută să decizi între un model bazat pe niveluri sau unul bazat pe puncte.

Un program de loialitate bazat pe niveluri sortează clienții în diferite niveluri. Pe măsură ce clienții fac mai multe achiziții, avansează la niveluri superioare. Fiecare nivel vine cu propriul set de recompense. Recompensele devin mai bune pe măsură ce clienții avansează la niveluri superioare.

Acest program funcționează cel mai bine pentru afacerile cu mulți clienți care fac achiziții considerabile sau regulate.

Modelul bazat pe niveluri oferă clienților un sentiment de realizare și exclusivitate, ceea ce îi motivează să cumpere mai mult pentru a obține atât avantaje financiare, cum ar fi reduceri, cât și emoționale, adică satisfacția de a avansa într-o ierarhie și de a-și confirma statutul.

Un program de loialitate bazat pe puncte oferă clienților puncte pentru fiecare achiziție. Aceste puncte pot fi apoi schimbate pentru recompense sau reduceri.

Acest program este perfect pentru afacerile cu o bază de clienți mai mică sau pentru magazinele online cu clienți care fac achiziții mici, dar frecvente (care în mod normal nu ar atinge valoarea minimă a comenzii eligibilă pentru puncte într-un sistem bazat pe niveluri).

Sistemul de puncte este mai ușor de înțeles și de utilizat decât cel bazat pe niveluri. În plus, recompensele imediate din modelul bazat pe puncte îi încurajează pe clienți să continue să colecteze puncte pentru a debloca beneficii pe care le pot anticipa și evalua pe loc.

Pentru a face alegerea corectă, trebuie să te gândești la clienții tăi, produsele tale și obiectivele afacerii tale.

Dacă afacerea ta vinde produse de valoare ridicată sau dacă clienții tăi prețuiesc atât recompensele financiare, cât și cele emoționale, un program bazat pe niveluri este o alegere excelentă. Dar dacă AOV-ul tău este destul de mic, un program bazat pe puncte îi poate determina pe clienți să revină pentru beneficiile comerciale pe care le-ar obține.

Obiectivul tău este să construiești relații puternice cu clienții tăi. Alege modelul care se potrivește nevoilor clienților tăi și se aliniază cu brandul tău. Indiferent pe care îl alegi, theMarketer este aici să te ajute să creezi un program de loialitate de succes. Să începem!