Ce este un site web de comerț electronic?

Cea mai simplă modalitate de a diferenția site-urile de comerț electronic este în funcție de părțile implicate:

Comerț electronic business-to-consumer (B2C)

Printre cele mai familiare tipuri de magazine online, site-urile B2C permit schimbul de bunuri și servicii între o afacere și un consumator. De exemplu, cumpărarea unui telefon de la magazinul tău online preferat.

Comerț electronic business-to-business (B2B)

O platformă B2B permite tranzacții electronice între două afaceri. Foarte populare printre revânzătorii de comerț electronic, platformele B2B le permit să își procure inventarul de la angrosiști. De exemplu, dacă deții o companie care vinde decorațiuni pentru casă, ai putea să îți cumperi vaze de la un angrosist online folosind o platformă de comerț electronic B2B.

Comerț electronic business-to-administration (B2A)

În economiile digitalizate, site-urile B2A permit schimburi electronice între o organizație și o instituție publică.

Comerț electronic de la consumator la consumator (C2C)

De asemenea cunoscut ca un marketplace, C2C eCommerce, inclusiv Etsy și eBay, găzduiește un schimb de bunuri între consumatori.

Comerț electronic de la consumator la afacere (C2B)

Platformele C2B facilitează schimbul între indivizi și afaceri. Un eCommerce C2B ar putea fi folosit, de exemplu, de un copywriter freelancer care ajută companiile dintr-o anumită industrie cu conținutul blogului lor sau de un influencer care promovează produsele altor afaceri.

Consumator-către-administrare (C2A)

Platformele C2A permit consumatorilor individuali să furnizeze informații, bunuri sau servicii administrației publice și organizațiilor guvernamentale. Un exemplu ar fi o platformă națională pe care ai putea-o folosi pentru a plăti amenda de parcare sau taxele.

Avantajul desfășurării afacerilor online este, printre altele, capacitatea de a vinde o gamă largă de produse, inclusiv unele care nu ar putea fi vândute într-o locație fizică:

Bunuri fizice

Articolele, cum ar fi alimentele, îmbrăcămintea, mobilierul, materialele sau orice bunuri tangibile, sunt în general depozitate în depozite și afișate pe site-uri de comerț electronic, unde clienții le pot achiziționa sau adăuga la listele lor de dorințe. Odată ce un utilizator cumpără un produs, vânzătorul îi expediază articolul.

Servicii

Servicii, cum ar fi consultațiile, întreținerea, meditațiile, lecțiile și altele, pot fi de asemenea vândute prin intermediul site-urilor de comerț electronic.

Produse digitale

Recent, un număr tot mai mare de produse digitale, cum ar fi cursuri online, software, podcasturi, muzică sau e-book-uri, au preluat piața, deschizând calea pentru streaming de conținut la cerere, automatizarea serviciilor, externalizare sau învățarea de abilități.

Vânzarea de bunuri și servicii online este un proces complex care necesită mai multe funcții, cum ar fi:

Acceptarea comenzilor

Pentru fiecare comandă, un site de comerț electronic trebuie să înregistreze detaliile clientului (de exemplu, nume, adresă, etc.), să colecteze acceptarea de către clienți a termenilor și condițiilor afacerii, să calculeze prețul final inclusiv taxele, să deducă reducerile sau cupoanele aplicabile, să genereze numerele de comandă și de urmărire, să proceseze informațiile de facturare și să ofere acces la un portal de plată, să pregătească și să împacheteze comenzile, și în cele din urmă să livreze articolele achiziționate.

Scopul unui vânzător este să se asigure că clienții primesc produsul potrivit la timp și în condiții perfecte, de fiecare dată. Un site web de comerț electronic trebuie, de asemenea, să aibă un sistem pentru acceptarea articolelor returnate.

Oferă servicii pentru clienți.

Clienții vor trebui să comunice cu afacerea uneori despre comenzile sau experiența lor. Ca rezultat, un site web de comerț electronic ar trebui să facă ușor pentru clienți să ia legătura cu reprezentanții săi, fie că este un serviciu de chat, un formular de contact sau un număr de telefon pe care ar putea să-l apeleze dacă au nevoie să-și rezolve problemele ușor.

Urmărirea metricilor eCommerce te poate ajuta să îți evaluezi succesul, arătându-ți ce funcționează pentru clienții tăi și ce zone au nevoie de îmbunătățiri.

Traficul site-ului web

Traficul pe site indică numărul de persoane care vizitează site-ul tău, ceea ce poate fi un bun indicator al eficienței eforturilor tale de marketing.

Rata de respingere

Rata de respingere se referă la procentul de vizitatori care părăsesc site-ul tău imediat după ce au vizualizat doar o secțiune a site-ului tău. Dacă observi o rată de respingere ridicată, trebuie să înțelegi ce îi face pe vizitatori să plece. Problema poate fi legată de marketing, prețuri, aspectul site-ului tău, etc.

Rată de conversie

Rata de conversie se referă la procentul de vizitatori ai site-ului web care devin clienți plătitori. Rata de conversie indică cât de eficient convingi vizitatorii să aibă încredere în tine și să îți achiziționeze produsele prin strategia ta de prețuri și eforturile de marketing.

Rata de abandon a coșului

Așa cum sugerează numele, acest metric se referă la numărul de coșuri pe care clienții nu le-au finalizat înainte de a părăsi site-ul. Unii oameni pot folosi coșul de cumpărături ca o listă de dorințe, așa că utilizarea campaniilor de remarketing poate ajuta la reducerea abandonului coșului și la creșterea conversiilor.

Utilizatori de dispozitive mobile

Comerțul electronic mobil (sau M-commerce) este acum foarte popular printre cei care fac cumpărături online, prin urmare ar trebui să știi câți dintre vizitatorii și clienții tăi își folosesc dispozitivele mobile. Dacă numărul este prea mic, s-ar putea să vrei să verifici dacă magazinul tău online și procesele sale sunt prietenoase cu dispozitivele mobile.

Timp petrecut

Analizarea timpului petrecut de vizitatori pe site-ul tău poate spune ceva despre comportamentul lor. Dacă navighează, dar nu cumpără, s-ar putea să considere prețul prea mare sau să aibă dificultăți în a găsi produsele potrivite pentru ei. Dacă părăsesc site-ul aproape imediat, magazinul tău online ar putea fi dificil de navigat.

Pagini pe vizită

Un alt indicator care poate oferi informații despre comportamentul clienților este pagini-pe-vizită, care se referă la numărul de pagini individuale pe care clienții le vizitează pe site-ul dumneavoastră. Similar cu timpul petrecut, acest indicator vă poate ajuta să măsurați eficiența magazinului dumneavoastră online.