Ce este Abandonul Coșului?

Este important să acorzi atenție numărului de coșuri abandonate din magazinul tău online, deoarece pot indica mai multe probleme. Trebuie să te gândești la toți pașii pe care un utilizator trebuie să îi facă pe site-ul tău pentru a-și finaliza achiziția. Este acel proces ușor și prietenos cu utilizatorul? Ce tipuri de dispozitive folosesc utilizatorii care abandonează produse în coșul lor? Care este scorul de optimizare al site-ului tău pe desktop față de mobil?

Există multe motive pentru care clienții lasă produsele în urmă, unele dintre care nu le poți controla. Poate că doar se uită și nu sunt pregătiți să cumpere; poate că vor doar să compare prețuri; poate că doar navigau online, dar în cele din urmă au decis să cumpere din magazin (mai ales în industria modei și îmbrăcămintei); poate că nu au găsit o metodă de plată potrivită; sau poate că au întâmpinat dificultăți tehnice.

Iată câțiva pași pe care îi poți face pentru a începe procesul de reducere a coșurilor abandonate:

• Specifică clar politicile de plată, livrare și returnare pentru produsele tale pe site.
• Implică-te cu clienții tăi în timp ce navighează, prin pop-up-uri relevante declanșate sau alte forme de mesagerie pe site.
• Fă procesul de checkout cât mai simplu pe toate dispozitivele, în special pe telefoanele mobile.
• Folosește e-mailuri declanșate de recuperare a coșului, care vor face procesul de re-angajare cu vizitatorii mai ușor și mai relevant pentru ei, în termeni de recomandări de produse și conținut valoros.
• Folosește mementouri prin e-mail, notificări push și chiar notificări SMS pentru a rămâne relevant și a profita de impulsul de cumpărare, înainte ca aceștia să uite că au vrut să îți cumpere produsele.