Ce este rata de respingere (Bounce rate)?

Trebuie să fii conștient de rata de respingere deoarece este o metrică ce influențează foarte mult rata de conversie. O rată de respingere ridicată poate implica o experiență proastă a utilizatorului și poate afecta, de asemenea, eforturile tale de marketing pe canale precum Google. O rată de respingere ridicată ar putea însemna că conținutul site-ului tău este irelevant și neinteresant pentru utilizatori, așa că de ce ar arăta Google paginile tale web acestora?

Nu confunda rata de respingere cu rata de ieșire, deoarece aceasta din urmă se referă la procentul de persoane care au ieșit de pe orice pagină a site-ului tău după ce ar fi putut naviga pe site pentru o vreme și nu este la fel de alarmantă ca rata de respingere. Rata de ieșire pe pagina de mulțumire, de exemplu, este de obicei ridicată deoarece aceasta este practic ultima etapă în călătoria unui utilizator după ce a plasat o comandă.

Ei bine, o rată de respingere de 0% este ideală, dar nu realistă. Pentru a-ți face o idee, o respingere medie poate varia între 26% și 70%, iar una optimă ar trebui să fie între 26% și 40%. Dacă ai o rată de respingere mai mică de 20%, ceea ce este foarte puțin probabil, există o mare probabilitate ca datele tale să fie inexacte din cauza unei implementări defectuoase a urmăririi, a oricărui tip de suplimente de la terți sau chiar a codului duplicat.

Mai mult, dispozitivul folosit de utilizatori poate influența foarte mult percepția ta asupra ratei de respingere. Utilizatorii de dispozitive mobile generează de obicei cea mai mare rată de respingere în toate industriile, la 51%, utilizatorii de desktop generează o medie de 43%, iar utilizatorii de tablete o medie de 45% rată de respingere. Trebuie să te uiți la sursa principală de trafic pentru a evalua cât de mare este rata ta de respingere.

Totul depinde de obiectivele tale și de conținutul pe care îl oferi utilizatorului. Dacă vrei să influențezi clientul să rămână și să navigheze mai multe pagini (de obicei pentru eCommerce), o rată de respingere ridicată poate influența negativ alte metrici importante, cum ar fi rata ta de conversie.

Dacă ai o rată de respingere medie de peste 70%, ar trebui să îți indice că trebuie să schimbi ceva. În acest caz, o rată de respingere proastă poate indica probleme tehnice pe site, cum ar fi linkuri rupte, timp mare de încărcare a paginii, conținut irelevant pentru utilizator, securitate scăzută împotriva boturilor, scor scăzut de optimizare pentru mobil, etc. O cantitate mare de trafic nou pe site generat de Facebook / Google Ads poate, de asemenea, să crească rata de respingere.

Cu toate acestea, dacă ai nevoie ca utilizatorul să facă doar o acțiune pe pagina de destinație, cum ar fi scrierea unei recenzii, trimiterea unui mesaj sau citirea unui articol de blog, de exemplu, o rată de respingere ridicată poate fi normală.