Ce este segmentarea audienței?

Deși poate fi mai convenabil și mai eficient din punct de vedere al timpului să comunici un mesaj uniform tuturor abonaților tăi deodată, încercând să incluzi ceva care să placă tuturor vei ajunge să nu placi nimănui. Când cineva simte că un mesaj a fost scris doar pentru el (este personalizat și reflectă pe deplin interesele sale), este mai probabil să fie receptiv la acesta.

Organizarea contactelor în grupuri mai mici cu caracteristici similare are o serie de beneficii. Îți permite să:

• Definești audiențele țintă și să profileazi conform unor caracteristici specifice.
• Creezi mesaje și conținut care rezonează cu interesele specifice ale publicului tău.
• Abordeazi nevoi particulare, ceea ce duce la o mai bună implicare și conversii.
• Consolidezi relațiile și să crești loialitatea
• Scurtezi drumul către achiziție prin atragerea rapidă a potențialilor clienți.

În funcție de obiectivele și modelul de afaceri, clienții sau abonații pot fi segmentați pe baza criteriilor demografice sau psihografice, pe baza comportamentului, poziționării în funnel-ul de vânzări și chiar a aspectelor tehnice sau practice.

Demografie

Una dintre cele mai frecvente și mai ușoare metode de segmentare constă în segregarea audiențelor pe baza genului, vârstei, locației, tipului de job, venitului sau nivelului de educație, etc.

Dacă vinzi îmbrăcăminte la nivel global, de exemplu, este mai eficient să trimiți tuturor abonatelor tale de sex feminin care locuiesc în emisfera nordică un newsletter cu costume de baie pentru femei în luna mai și simultan tuturor abonaților tăi de sex masculin care locuiesc în emisfera sudică jachete de iarnă pentru bărbați, decât să trimiți o campanie care amestecă cele două sau să lași un segment pe dinafară.

Comportament

Această strategie analizează ce cumpără oamenii, cât de des fac o achiziție și de ce cumpără produse sau servicii specifice. Segmentarea comportamentală îți permite să te adresezi clienților cu puncte de durere similare și, prin urmare, să îți maximizezi conversiile. De exemplu, cumpărătorii obișnuiți sunt mai predispuși să reacționeze la campaniile care anunță produse noi sau articole din nou în stoc decât cei care fac o achiziție din când în când, care ar putea fi mai motivați de reduceri.

Poziționarea funnel-ului de vânzări

Această metodă implică crearea mesajelor tale pe baza locului în care se află clienții tăi în călătoria lor de cumpărare (etapa de conștientizare, considerare, decizie, etc.).

Cineva care tocmai și-a început călătoria tocmai a devenit conștient că are o problemă de rezolvat, prin urmare are nevoie de soluții. Cineva pregătit să ia o decizie, totuși, deja știe ce vrea să cumpere, așa că, în schimb, poate fi mai interesat să obțină răspunsuri la întrebările lor.

Bucurați-vă de o modalitate fără cod și super-ușoară de a segmenta audiența și de a combina multiple reguli pentru a restrânge țintirea la contacte specifice. Creați câte segmente doriți și organizați-vă contactele cu câmpuri personalizate și etichete pentru a împărți audiența în grupuri de persoane cu interese și trăsături comune și pentru a livra mesaje relevante.