Ce este marketingul bazat pe loialitate?

Marketingul bazat pe loialitate este visul unui proprietar de afaceri - este extrem de eficient și practic nu costă nimic. Această metodă de marketing este considerată una dintre cele mai bune modalități de a atrage noi clienți și de a crește veniturile la costuri foarte mici.

Acest lucru face ca susținătorii afacerii să fie active de brand extrem de valoroase. Ei sunt familiarizați cu produsele sau serviciile tale, tind să cheltuiască mai mult decât clientul mediu și sunt o sursă excelentă de informații pentru potențiali clienți, deoarece contribuie cu recenzii pozitive care generează conversații naturale în jurul brandului tau.

Spre deosebire de alte forme similare de marketing prin recomandare, cum ar fi marketingul prin influenceri, marketingul bazat pe loialitate nu este la fel de structurat. Cu toate acestea, există câteva lucruri pe care le poți face pentru a maximiza probabilitatea ca ai tăi clienții să devină ambasadori ai brandului:

Oferiți produse de înaltă calitate și servicii excepționale.

Înainte de a te gândi cum să îți promovezi produsele și serviciile, concentrează-te pe ceea ce vinzi. Chiar dacă oferi o experiență incredibilă clienților, fără produse de calitate superioară, clienții tăi nu vor avea un motiv să le spună altora despre tine.

Oferă o experiență de neuitat pentru clienți.

Caută să depășești așteptările, să abordezi fiecare punct sensibil din călătoria clientului și să îi faci să se simtă valorizați. Fie că folosești învățarea automată pentru a identifica preferințele de produse, obiceiurile de comunicare sau să configurezi fluxuri automate pentru a-i surprinde de ziua lor, fă tot posibilul să îți impresionezi clienții.

Facilitează împărtășirea experiențelor.

Unii clienți vor dori să își împărtășească experiențele în mod organic, alții vor trebui să fie stimulați (și nici asta nu este un lucru rău). Indiferent de situație, ar trebui să te asiguri că au la îndemână instrumentele și resursele necesare pentru a răspândi vestea despre afacerea ta. Câteva exemple sunt emailurile automate care cer clienților să lase recenzii după fiecare comandă, trimiterea de sondaje pentru a evalua scorurile Net Promoter, crearea de linkuri sau hashtag-uri pentru partajarea pe rețelele sociale, configurarea programelor de loialitate și recomandare, crearea de campanii și concursuri bazate pe conținut generat de utilizatori, etc.

Îți amintești cum am spus că ambasadorii de brand sunt cel mai bun lucru pe care îl poate avea o afacere? theMarketer face atât de ușor să transformi clienții pentru prima dată în susținători de brand folosind un set de caracteristici complet personalizabile și bazate pe inteligență artificială, inclusiv recomandări personalizate, programe de loialitate și recomandare irezistibile, precum și un mod distractiv de a aduna și afișa recenzii.